Nota: Apresente os diapositivos 9 a 12

• Os indivíduos com Perturbação do Espectro do Autismo (PEA) contribuem com talentos e competências especiais, e com a sua perspetiva única, que podem ajudar a alcançar os objetivos da empresa.
• Ter uma diversidade de pensamento pode ajudar a empresa a resolver problemas de uma forma diferente.

• Conceitos abstratos.
• Ansiedade.
• Compreender outros pontos de vista.
• Funcionamento executivo.
• Leque de interesses restrito.
• Interpretação errónea das pistas sociais, da conversação, e da linguagem corporal.
• Sensibilidade a cheiros fortes, a luzes brilhantes, e a sons altos.
• Desconforto perante as mudanças.

• Conhece o teu trabalhador com autismo.
• Conhece os pontos fortes e os desafios únicos do teu trabalhador com autismo.
• Orienta os trabalhadores e forma-os nos seus deveres laborais específicos.
• Promove um ambiente acolhedor e solidário.
• Maximiza os sistemas de apoio da tua empresa.
• Dá instruções claras e feedback sobre o seu desempenho.

Nota: Apresente os diapositivos 13 a 18

Em 2015, a Microsoft anunciou que estava a iniciar um programa-piloto para recrutar trabalhadores com autismo, tal como o fez o fabricante de software alemão SAP, que instituiu um programa para trazer pessoas com autismo para a sua força de trabalho em todo o mundo; outras empresas seguiram o exemplo.

Para todos os efeitos, dar às pessoas com PEA uma oportunidade para usarem os seus talentos de forma produtiva tem conhecido um tremendo sucesso. Lee Cowan, do programa de televisão americana “CBS Sunday Morning” mostra estes locais de trabalho:  https://youtu.be/3b5OGx-v6Ao 

• Divide tarefas grandes em tarefas pequenas.
• Usa alarmes e temporizadores.
• Fornece uma lista de verificação escrita ou verifica a lista de tarefas escrita dos trabalhadores.
• Fornece/Sugere uma agenda eletrónica ou em papel e mostra às pessoas como usá-la.
• Usa um calendário de parede para destacar as datas de conclusão das tarefas.
• Mantém objetivos e datas estruturadas para os projetos e tarefas, e revê-as/consulta-as de forma consistente.

• Explica a estrutura da empresa aos trabalhadores, dá descrições claras das posições hierárquicas e da estrutura de comunicação.
• Não assumas que o trabalhador vai compreender a estrutura a partir de um simples gráfico com os nomes dos cargos.
• Explica aos trabalhadores os métodos para comunicar feedback, ações disciplinadoras, e outras comunicações acerca do desempenho laboral.
• Fornece exemplos concretos para explicar a conduta esperada.

• Falar sobre um tópico que não é particularmente do seu interesse;
• Manter um tópico;
• Falar à vez;
• Fazer perguntas relevantes ou apropriadas;
• Verificar se os seus parceiros de comunicação estão a compreender o que diz o trabalhador com autismo e prever que informação os seus parceiros podem ou não saber sobre um conceito ou sobre uma situação.

• Desenvolvendo guiões sociais e rotinas apropriadas;
• Encorajando-os a interagir com os outros, diariamente.
• Isto ajudará o seu desenvolvimento social e emocional, coisa que é essencial para toda as pessoas.

• Use um tom de voz calmo, mesmo em plena explosão comportamental;
• Pratique as tuas técnicas de gestão da raiva;
• Ao usar uma abordagem respeitosa e proativa, o indivíduo vai fortalecer a sua autoestima e a sua confiança, e reduzir a sua ansiedade.

Nota: Apresente os diapositivos 19 a 22

• Desenvolve um sistema de codificação de cores para ficheiros, projetos ou atividades.
• Usa mapas semanais para identificar atividades ou prioridades de trabalho diárias.
• Atribui um mentor para ensinar/reforçar competências organizacionais e ajudar o novo trabalhador a priorizar tarefas.
• Atribui um novo projeto apenas quando o projeto anterior estiver terminado.
• Fornece uma “folha de referência” de projetos, pessoas, etc., de elevada prioridade.
• Prepara uma “folha de referência” com os procedimentos mais importantes.

• Estimula a motivação do trabalhador usando reforços extremamente motivadores;
• Reforços extremamente motivadores podem incluir fixações ou fascinações;
• Assegura-te de que toda a equipa de trabalhadores sabe que a competência está a ser reforçada, e com que frequência;
• Sê consistente.

• Input visual (e. g., luzes fluorescentes ou brilhantes);
• Input sonoro (e. g., barulhos altos);
• Input táctil (e. g., certas superfícies, texturas, tecidos);
• Cheiros/sabores (perfumes fortes ou certas texturas de comidas), que podem incomodar o indivíduo com perturbação do espectro do autismo.

• Individualiza os apoios visuais que criares para se adequarem às capacidades e interesses do trabalhador;
• Não o sobrecarregue com ajudas visuais;
• Assegure-se de que cada ajuda visual serve um propósito real.

Nota: Apresente os diapositivos 23 a 27

a. Vê o vídeo com as melhores dicas de adaptações razoáveis no local de trabalho, tanto para os empregadores como para os trabalhadores

• Elogia e dá reforço positivo;
• Encoraja os trabalhadores a fazerem perguntas de clarificação;
• Permite que os trabalhadores façam chamadas telefónicas para pedir ajuda, nos intervalos;
• Avisa acerca de mudanças no horário planeado;
• Põe ao dispor dos colegas do trabalhador com autismo formação na área da sensibilidade para com pessoas com PEA;
• Permite objetos de conforto e a personalização da secretária ou do espaço do escritório;
• Permite a presença de um job coach e recorre a ele de forma apropriada;
• Modifica os horários de trabalho;
• Permite pausas para o trabalhador se mexer.

1. Deve ser implementada uma rotina predeterminada numa base diária, para reduzir a ansiedade. É necessário usar pausas e técnicas tranquilizantes, antes de um indivíduo no espectro do autismo ficar sobrecarregado. Proporcionar pausas e técnicas tranquilizantes apenas depois de um problema ocorrer pode, de forma inadvertida, reforçar esse comportamento. 
2. Muitos indivíduos competentes que estão no espectro do autismo podem enfrentar qualquer uma destas dificuldades. Ter a expectativa de que as competências simplesmente vão melhorar com o tempo não vai ser tão efetivo como o será pôr em prática estratégias de apoio. Eventualmente, a pessoa pode ser ensinada a funcionar de forma eficiente, a gerar as suas próprias listas de verificação, e a reconhecer normas sociais.

Nota: Apresente os diapositivos 28 a 31

b. Vê o vídeo Empregar Trabalhadores com Autismo ( https://www.youtube.com/watch?v=3b5OGx-v6Ao)

c. Vê o vídeo acerca do Trabalhador com Perturbação do Espectro do Autismo ( https://www.ocali.org/project/employee_with_asd)

d. Leia em voz alta as perguntas para reflexão:

Reflete 1:

• O que pensas das adaptações que foram sugeridas no vídeo?
• Poderias adaptá-las à tua própria prática? 

Reflete 2:

Consulta a Ficha de Trabalho Comprehensive Autism Planning System (CAPS) 6-Minute Brief.

Em pares, pense num exemplo usando o modelo.

Partilhe os seus cenários com os outros e discuta as vossas ideias.

Reflete 3: 

Depois de teres visto a informação acima apresentada, discute em grupos:

• De que formas se pode colaborar com as pessoas com PEA?
• Quais destas práticas te inspiram confiança?
• Até que ponto te sentirias confiante na organização destas adaptações?
• Em que áreas pensas precisar de melhorar, e como vais consegui-lo?

Partilha os teus pensamentos com os outros.

Nota: Apresente o diapositivo 32

Pensa naquilo que aprendemos até agora.

• Lembras-te das questões mais comuns que uma pessoa com PEA enfrenta?
• Quais as técnicas que podem ajudar a gerir essas questões? Agora, pensa no teu próprio local de trabalho, quer sejas um trabalhador, quer sejas um empregador.
• De acordo com aquilo que aprendemos, quais seriam os obstáculos existentes para um novo trabalhador com PEA?

Dá exemplos de como estes iriam interferir com o trabalho do novo trabalhador. 

Depois, sugere soluções concretas que poderias implementar para lidar com eles.

INTERVALO

10:15 – 10:45

Nota: Apresente os diapositivos 34 e 35

Na parte anterior deste módulo, vimos os principais desafios que as pessoas com Perturbação do Espectro do Autismo podem enfrentar, e de que formas um empregador pode facilitar e integrar um trabalhador que enfrenta esses desafios.

Nesta parte, vamos explorar estratégias úteis para interagir com pessoas com PEA num contexto de atendimento ao cliente, e formas de um serviço público ou privado ir ao encontro das necessidades desse público.

Mas primeiro o nosso objetivo é: 

– Uma breve introdução ao autismo e às coisas que têm de ser tidas em consideração quando um cliente tem uma PEA (falta de capacidade para reagir de forma apropriada a regras sociais, sensibilidade a sons, ao toque, aos sabores, aos cheiros, à luz ou a cores).

Nota: Apresente os diapositivos 36 a 38

A PEA é uma perturbação desenvolvimental para toda a vida, que afeta a forma como as pessoas comunicam, e se relacionam, com outras pessoas. Afeta também a forma como elas dão um sentido ao mundo à sua volta. Algumas pessoas com autismo são capazes de ser relativamente independentes. As pessoas com PEA têm dificuldade em compreender o mundo à sua volta, e podem ter dificuldade em interagir com as pessoas. 

Mais concretamente, as pessoas com PEA podem ter dificuldade em compreender e interpretar as regras sociais não escritas que a maior parte das pessoas tomam por garantidas.

Assim, há coisas a ter em consideração quando o seu cliente ou consumidor tem uma perturbação do espectro do autismo.

Veja este video para compreender o que é a PEA, e por que razão é difícil diagnosticá-la. Vídeo: Uma História de Autismo Não Diagnosticado  https://youtu.be/cF2dhWWUyQ4 (Tempo: 17,11m.)

Nota: Apresente os diapositivos 39 a 41

A. Se está a lidar com uma pessoa com PEA, é importante estabelecer uma relação de confiança e de respeito desde o início, para que ela se sinta confortável e confiante ao interagir contigo.

Uma vez que as pessoas com PEA tendem a ter sensibilidade aos estímulos sensoriais,

é uma boa ideia adaptares o ambiente em que se encontram para torná-lo num ambiente com poucos estímulos distractores e incómodos.

Por exemplo, se precisas de ter uma conversação, deves escolher uma zona que sabes que vai ser tranquila, sem a distração de ruídos de fundo.

B. As pessoas com PEA têm dificuldade com a linguagem; tanto com a expressiva (comunicar com outras pessoas), como com a recetiva (compreender o que as outras pessoas estão a comunicar).

Por exemplo, elas podem:

• Ter dificuldade em começar ou conduzir um diálogo (perdem o interesse rapidamente, continuam a falar quando os outros não estão interessados, interrompem quando alguém está a falar);
• Interpretar erroneamente expressões faciais, tom de voz, e linguagem corporal;
• Interpretar instruções de forma literal (e. g., “varre isso da ideia”);
• Fazer comentários abruptos e insensíveis;
• Ter dificuldade em compreender o sarcasmo, a ironia, ou as metáforas;
• Usar uma linguagem que parece excessivamente formal ou pomposa.

C. As pessoas com PEA podem ser muito conversadoras, enquanto outras são muito caladas. As pessoas pouco faladoras podem ter uma baixa autoestima, ou podem não sentir a confiança necessária para falar, ou podem ter dificuldade em compreender aquilo que foi dito e em responder. 

Pode parecer que é mais fácil trabalhar com pessoas que são muito conversadoras. No entanto, um conversador pode falar sobre um tema específico que o interessa mas ter dificuldade em prestar atenção a qualquer outra coisa que lhe estejam a dizer.

Se a pessoa está a falar compulsivamente, explica com gentileza que gostarias de avançar e falar sobre outra coisa. Algumas pessoas com PEA podem falar excessivamente sobre um tópico como uma forma de se acalmarem e de reduzirem a sua ansiedade, portanto tenta lembrar-te disto. 

Nota: Apresente os diapositivos 42 a 44

D. Os adultos com PEA têm níveis variáveis de capacidade de leitura e de escrita. Alguns podem ter dificuldade em interpretar e processar letras ou aspetos da escrita. Em algumas ocasiões, será necessário que os ajudes com informação relativa a reuniões, serviços, produtos, ou tarefas a realizar. Assegura-te de que prestas toda a informação por escrito, evitando imagens complicadas e cores que possam ser fonte de distração. Lembra-te de que as pessoas com PEA fazem uma interpretação literal dos textos.

E. É importante deixares as pessoas saberem que podem fazer perguntas se não compreenderem aquilo que foi dito. Dependendo do nível da sua capacidade, pode ser-lhes útil tomarem notas. Podes também querer dar ao teu cliente informação escrita clara acerca daquilo que estiveram a discutir, para a pessoa a poder usar como referência. 

Por exemplo, se trabalhas em telecomunicações e tens um cliente com PEA interessado num novo telefone ou contrato, deves dar-lhe informação clara em pequenos blocos, e não acompanhada de muita informação técnica apenas numa única frase.

Tenta evitar imagens complicadas e cores que possam ser fonte de distração.

Lembra-te de que as pessoas com PEA têm uma compreensão literal dos textos.

F. Usa o nome das pessoas quando falares com elas, para conseguires a sua atenção.

Tenta fazer perguntas fechadas em vez de perguntas abertas (e.g. “Quantos quartos gostarias que a casa tivesse?” em vez de “Diga-me como imagina a sua casa”). Lembra-te de que o cliente pode interpretar a linguagem de uma forma literal. Evita perguntas hipotéticas, como:

• “Se tivéssemos uma oferta melhor para fazer, iria subscrever o nosso serviço”?
• Em vez disso, pergunta: “Nós temos a oferta A e a oferta B. Qual prefere”?

Nota: Apresente os diapositivos 45 a 47

G. A gestão do tempo pode ser um problema para algumas pessoas com PEA, que podem aparecer num encontro demasiado cedo ou demasiado tarde.

Tenta ser compreensivo e não ficar ofendido.

Se precisares de marcar outro encontro,

assegura-te de que a pessoa fica com um apontamento por escrito;

assegura-te de que o teu cliente compreendeu quando este vai acontecer, e que é importante que apareça na hora agendada.

Por outro lado, é também importante que você seja pontual.

Se estiver atrasado, deve assegurar de que a pessoa saiba que não vai chegar a tempo, e deve contactá-la, de preferência através de uma mensagem de texto, para a avisar.

H. As mudanças inesperadas são causadoras de muito stresse para as pessoas com autismo, já que elas não são capazes de compreender o que vai passar-se de seguida, o que se espera delas, e como devem reagir. Isto pode conduzir a uma grande angústia que pode, por seu turno, conduzir a comportamentos extremados. O teu cliente pode ser ajudado por meio de conversações sobre diferentes cenários e possíveis resultados, e sobre o que fazer em situações que sejam imprevisíveis. 

I. Informa os teus colegas sobre as necessidades particulares da pessoa. Se estás a lidar com um cliente com PEA, mas estás de folga, outro membro da equipa de trabalhadores deve saber como atendê-lo. As equipas de trabalhadores que não são adequadamente formadas ou informadas podem conduzir a graves mal-entendidos e situações desconfortáveis.

Nota: Apresente o diapositivo 48

Veja o vídeo do Professor Andrew Whitehouse que apresenta uma lista de aspetos que deve saber sobre o Autismo:  https://youtu.be/DZXjJVrm1Jw. Discute o vídeo

Nota: Apresente os diapositivos 49 a 51

J. Alguns adultos têm dificuldade em estabelecer contacto ocular; não te esqueças disso quando estás a interagir com eles. Neste caso, podes pensar em implementar mecanismos de lugares sentados atípicos, por exemplo, não te sentando à frente deles. Tenta manter um tom de voz calmo e não dar demasiada informação demasiado depressa. Evita o jargão e a linguagem abstrata ou as metáforas desnecessárias. Lembra-te de que as pessoas podem interpretar erroneamente o sentido das tuas frases.

K. Sem o apoio de cuidados sociais da comunidade, demasiadas pessoas com PEA realmente passam por dificuldades.

A comunicação é mais complexa do que um “simples discurso”.

Envolve múltiplas competências, incluindo conseguir a atenção, assimilar a informação, interpretar a informação, recordar a informação, e eventualmente formular uma resposta. 

As dificuldades sentidas por uma pessoa com PEA podem incluir: 

Compreender aquilo que é perguntado ou explicado.

Compreender a linguagem corporal ou a entoação vocal. 

Recordar instruções com precisão.

L. É extremamente aconselhável que os trabalhadores da linha da frente e os gerentes que trabalham com pessoas com PEA em qualquer contexto, estejam bem informados sobre o que a PEA é.

As informações erróneas e o preconceito

são barreiras comuns à interação pública.

A frequência de um curso pela equipa de trabalhadores é o primeiro passo para um melhor serviço.

Essa formação podia incluir, por exemplo:

O que é a PEA e como se manifesta?

Terminologia para as pessoas com PEA.

Discriminação e importância de evitar os rótulos.

Compreender as diferentes formas de uma pessoa com autismo comunicar, e desenvolver o nosso conhecimento das competências comunicacionais.

Estratégias de apoio.

Nota: Apresente os diapositivos 52 a 56

M. Lembra-te:

• Evita usar o sarcasmo, a ironia, e as metáforas;
• Não partas do princípio de que aquilo que disseste foi compreendido; assegura-te de que foi compreendido de facto;
• Não sejas condescendente; ser autista não significa ser estúpido;
• Segue a regra dos seis segundos; depois de uma pergunta, faz uma pausa de seis segundos para dar tempo para uma resposta. As pessoas podem precisar de algum tempo para processarem a pergunta;
• Faz perguntas simples e diretas e evita perguntas abertas.
• Dá tempo às pessoas para processarem as perguntas. Evita fazer a pergunta de novo, por outras palavras, já que isto significa que o processo recomeça do início.

N. O governo britânico oferece conselhos exaustivos sobre como tornar os serviços públicos acessíveis, em: https://accessibility.campaign.gov.uk/?utm_source=Blogs&utm_medium=GDS&utm_campaign=access_regs

Oferece também a licença Creative Commons de modelos de cartazes, que mostram formas de abordar a acessibilidade a partir da perspetiva do design.

Os serviços podem usar os cartazes e criar conteúdos a partir deles, desde que sejam usados para fins não comerciais e mantenham as atribuições apropriadas:  https://accessibility.blog.gov.uk/2016/09/02/dos-and-donts-on-designing-for-accessibility/

O. Design para utilizadores com PEA

• Usa cores simples
• Escreve em linguagem simples
• Usa frases simples e bullets
• Usa ícones atrativos
• Anexa Ficheiros
• Constrói layouts simples e consistentes

P. Design para utilizadores com PEA

• Não uses cores brilhantes contrastantes
• Não uses figuras de estilo e expressões idiomáticas
• Não cries uma parede de texto
• Não uses ícones vagos e imprevisíveis
• Não construas layouts complexos e desorganizados

Q. Vê o vídeo: Vamos ouvir o testemunho de uma pessoa com autismo! 

https://youtu.be/tQ7Nku_pFXc 

Tal como foi afirmado no início deste Módulo, cada pessoa é única.

Devemos ter sempre isto em mente.

Nota: Apresente os diapositivos 57 a 58

Pensa & Reflete:

Com os teus colegas, tenta formular uma pergunta tendo por base a seguinte afirmação: “Eu estou deprimido/tenho dores de ouvidos/o meu animal de estimação morreu”, sem usar linguagem verbal ou escrita.

Agora, tenta este tipo de exercício usando apenas frases com três palavras.

Os teus atrasos ou os teus cancelamentos de reuniões causam dificuldades adicionais aos adultos com autismo, que podem precisar de motivação para comparecer a reuniões (iniciais)? Como é que eles podem interpretá-los? O que podes fazer para o teu serviço/equipa ser melhor a evitá-los?